Алексей Алексеевич Стром
кандидат педагогических наук,
доцент кафедры «Производственный менеджмент»
ГОУВПО «ОГИМ»
В статье раскрыты основные особенности антикризисного управления конфликтами в трудовом коллективе, возникающими как следствие кризисного состояния предприятия. Рассмотрены стратегии, подходы и методы разрешения конфликтов, а также способы уменьшения сопротивления персонала изменениям.
Ключевые слова: антикризисное управление, конфликт, инновации, изменения.
деловая среда, в которой существуют организации, характеризуется подвижностью, непостоянством и непредсказуемостью. Поэтому основное условие существования и развития организации - способность адаптироваться к окружающей среде, способность к изменениям.
В этих условиях чрезвычайно важными направлениями работы менеджера является планирование и регулирование организационного поведения, которое охватывает вопросы личностных контактов, лидерства, управления конфликтами и др. сегодня особо ценится компетентность менеджеров в реализации именно этих направлений их деятельности.
существование и развитие любой организации обусловлены постоянным возникновением и разрешением противоречий в борьбе различных сил как внутри, так и вне ее. иногда противоречия приобретают настолько острый характер, что переходят в конфликт.
Вместе с тем конструктивный конфликт - единственный способ поиска путей выхода из кризиса конкретного предприятия. Только его персонал владеет информацией о внутреннем взаимодействии и реальных возможностях коллектива. реализация же этого потенциала, его материализация в реструктуризации бизнеса, освоении нововведений немыслимы без конфликтов.
сущность конфликта заключается не столько в возникновении или столкновении интересов, сколько в способе их осознания и разрешения, в системе противодействий в социальном взаимодействии. Всевозможные противоречия возникают везде и всегда, но только незначительная часть их становится конфликтом. интересы и взгляды также могут расходиться и даже сталкиваться, но не превращаться в конфликт. суть конфликта в способе взаимодействия, осознания и в формировании отношения, т.е. в формах противодействий людей.
развитие организации и персонала связано с нововведениями, несущими изменения, преобразования организации как системы. Такие изменения в большей или меньшей степени затрагивают интересы персонала,отдельных работников и их группы, коллективов подразделений и предприятия.
смена старого новым составляет само содержание процесса развития. новое всегда приходит на смену старому в природе и в обществе. Поэтому противоречия между новым и старым естественны и вечны. нередко эти противоречия приводят к конфликтам. на разных этапах развития явления скорость и масштабы изменений могут заметно различаться. чем радикальнее изменения, чем более они скоротечны и масштабны, тем чаще возникают конфликты, вызванные борьбой старого и нового. россия и во многом все человечество переживают сейчас период глубоких, масштабных и быстрых перемен. Поэтому инновационные конфликты приобретают большую значимость и вызывают особый интерес.
При внедрении нововведения возникают противоречия между его сторонниками и противниками. новаторы рассчитывают на улучшение работы организации и личной жизнедеятельности в результате внедрения новшества. консерваторы опасаются того, что жизнь и работа станут хуже. Позиция каждой из этих сторон может быть достаточно обоснованной.
нововведения характеризуются масштабами, степенью новизны, скоростью внедрения и сферой жизнедеятельности общества, в которой они осуществляются. новое не обязательно ведет к прогрессу и не всегда является лучшим, чем старое.
Таким образом, нововведение само по себе противоречиво, поскольку обычно нет полной уверенности в том, что оно окажется оправданным. иногда отсроченные и косвенные негативные последствия нововведения полностью перекрывают его позитивный непосредственный и прямой эффект. Поэтому инновация нередко выступает в качестве объекта конфликта. В борьбе новаторов и консерваторов могут быть правы как те, так и другие.
Вероятность инновационного конфликта возрастает под действием следующих факторов. чем масштабнее новшество, чем большее количество людей вовлечено в инновационный процесс, тем чаще возникают конфликты. радикальность нововведения повышает вероятность и остроту инновационных конфликтов. Более радикальные новшества встречают большее противодействие. чем быстрее идет процесс инновации, тем более он конфликтогенен. Заметное влияние на инновационные конфликты оказывает социально-психологическое,информационное и другое обеспечение процесса внедрения. чем более продуман этот процесс, тем меньшее количество конфликтов его сопровождает.